W przypadku zgłoszenia reklamacji możesz liczyć na nasze wsparcie. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie i sprawnie przeprowadzi Cię przez proces reklamacji.

Jak będzie wyglądał proces reklamacji?

1.
Przygotuj numer zamówienia i zadzwoń do nas KONTAKT DO NAS

2.
Poinformujemy Cię o dalszych krokach.


3.
W zależności od rodzaju reklamacji dokonamy zwrotu środków, wymiany bądź naprawy uszkodzonego produktu.

Co podlega reklamacji?

- wszelkie wady produktu

- omyłkowo wysłane produkty

- brak produktu w zamówieniu

- uszkodzona paczka

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Aby nie tracić czasu i przyspieszyć proces reklamacji, skontaktuj się z nami, a my poinformujemy Cię o kolejnych krokach.


KONTAKT DO NAS

Przed odbiorem przesyłki od kuriera zawsze sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu.



Jeśli odmówiłeś przyjęcia paczki od kuriera

Skontaktuj się z nami, aby poinformować o uszkodzonej przesyłce.

W zależności od podjętej przez Ciebie decyzji wyślemy ponownie zamówione towary lub dokonamy zwrotu wartości zamówienia oraz kosztów dostawy.



Jeśli zauważyłeś, że zawartość jest uszkodzona już po odebraniu przesyłki

Skontaktuj się z nami w terminie do 7 dni, aby poinformować o uszkodzonej przesyłce.

Po Twoim zgłoszeniu zlecimy kuriera na nasz koszt, który spisze protokół szkody.

Do czasu zakończenia postępowania koniecznie zachowaj zareklamowane przez Ciebie produkty.

Kopię protokołu szkody prześlij mailowo na adres reklamacje@aptekanova.com

Po otrzymaniu protokołu skontaktujemy się z Tobą i w zależności od podjętej przez Ciebie decyzji wyślemy ponownie zamówione towary lub dokonamy zwrotu wartości zamówienia oraz kosztów dostawy.

Ważne wskazówki

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia zgłoszenia.

W przypadku rękojmi czas na zgłoszenie reklamacji wynosi 2 lata od otrzymania produktu. W przypadku gwarancji czas określony jest na podstawie karty gwarancyjnej.

W niektórych przypadkach prosimy o przesłanie zdjęcia - ułatwi to proces reklamacji.

Do czasu zakończenia postępowania koniecznie zachowaj zareklamowane przez Ciebie produkty.

Formularz reklamacyjny możesz pobrać tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz w naszym regulaminie oraz w zakładce reklamacje.